میز خدمت گامی موثر در راستای کاهش مراجعه حضوری مددجویان است

به گزارش خبرگزاری برنا از استان زنجان؛ مدیر کل بهزیستی استان زنجان با اعلام این خبر گفت: میز خدمت درجهت ارائه خدمات در سریع ترین زمان ممکن و کاهش مراجعات ارباب رجوع و مددجویان گامی موثر در راستای خدمت رسانی واحدهای مختلف بهزیستی است.

وی با اشاره به ضرورت اهمیت خدمت رسانی به جامعه هدف و حقوق شهروندی اظهار نمود:: میز خدمت تابلو سازمان است و می‌تواند ضمن پوشش بخشی از مشکلات، رضایت مندی ارباب رجوع را درپی داشته باشد.

این مقام مسئول خاطر نشان کرد: خدمات ارائه شده در میز خدمت الکترونیکی و میز خدمت حضوری شامل مراحل گردش کار، مستندات مورد نیاز، قوانین و مقررات، سوالات متداول، مدت زمان انجام خدمت، هزینه‌های مورد نیاز برای دریافت خدمت، رویه ارائه شکایت و پیگیری ارائه خدمت می‌بایست در اولویت و از جمله اقدامات اولیه در زمان آغاز فعالیت میز خدمت باشد.
وی ادامه داد:  میز خدمت به عنوان یک مرکز ارتباطات درهر سازمان و ارگانی است که تنها نقطه تماس میان سازمان و مراجعین به شمار می‌رود.
محمدی یادآور شد: در سه ماهه نخست سال بیش از 30 هزار نفر به واحدهای مختلف بهزیستی استان زنجان مراجعه نمودند که با استقرار این مهم خدمات به صورت الکترونیکی و غیر حضوری انجام خواهد گردید تا مراجعین و مددجویان بهزیستی بدون مراجعه به این نهاد حمایتی در کوتاهترین زمان ممکن به نهایی ترین پاسخ خود دست یابند.   

وی  در ادامه به سامانه خدمت رسانی مددجویان در بستر دولت همراه برای دسترسی و به روز رسانی اطلاعات شخصی اشاره نمود و گفت: این مهم در راستای خدمت رسانی به مددجویان و آگاهی از خدمات ارائه شده برای آنان میسر گردیده است .مدیر کل بهزیستی استان زنجان سامانه استعلام (ussd) را از دیگر  خدمات الکترونیکی  غیر حضوری به جامعه هدف بهزیستی برشمرد و تاکید نمود: مددجویان بهزیستی می توانند با شماره گیری#123 *4* و #123 *44* از وضعیت ارائه خدمات ارائه شه از جمله پرداخت و پیگیری مستمری  ، اطلاع از کسورات مستمری ، دریافت اطلاعات آخرین کمک مالی موردی ، تغییر شماره حساب دریافت مستمری ، ثبت و تغییر کدپستی محل اقامت و ثبت درخواست نوبت کمیته توانبخشی خود مطلع گردند.

وی با بیان اینکه در آینده ای نزدیک شاهد استقرار و راه اندازی میز خدمت در این نهاد حمایتی خواهیم بود گفت: یک کارشناس از معاونت های تخصصی این اداره کل در پشت این میز قرار گرفته و با ارائه اطلاعات دقیق و راهنمایی های لازم به مددجویان ارائه خدمات خواهند نمود.

گفتنی است: در حال حاضر تعداد 24 هزار و 813 خانوار تحت پوشش بهزیستی استان هستند که از این تعداد7 هزار و 86 خانوار مستمری بگیر ومابقی نیز از سایر خدمات این سازمان استفاده می نمایند