برقراری بیش از 197 هزار تماس توسط سامانه 122 آبفای همدان در پاییز 1403

به گزارش خبرگزاری برنا از همدان، و به نقل از روابط عمومی شرکت آب و فاضلاب استان همدان؛ فرهاد بختیاری‌فربا اعلام این خبر اظهار کرد: مرکز ارتباط با مشتریان شرکت آب و فاضلاب استان همدان در سه ماهه پاييز سال جاری، بیش از 197 هزار تماس ورودي و خروجي را در سامانه تماس ثبت کرده كه از اين ميان 45 درصد به كارشناسان پاسخگويی متصل شده و 55 درصد به صورت ماشینی، پاسخگویی شده است.

بختیاری‌فر پیرامون موضوعات تماس‌های دريافتی متصل به كارشناسان، تصریح کرد: 32 هزار تماس برای اطلاع‌يابی از قطعی‌ها و پيگيری موارد گذشته، 22 هزار تماس برای پیگیری امور مشتركين و 14 هزار تماس مربوط به حوادث و اتفاقات بوده است همچنین تعداد 100 هزار تماس نیز در زمينه اطلاع يابی، بدون نياز به كارشناسان پاسخگويی شده است.

وی ادامه داد: از 22 هزار درخواست مشتركين كه به مركز ارتباطات رسيده است، بيش از 20 هزار تماس بلافاصله و در زمان پاسخگويی با مشترك به نتيجه رسيده و كمتر از هزار تماس، نيازمند بررسی كارشناسی و زمان‌بر بوده است.

مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان همدان در پایان خاطرنشان کرد: از تعداد 14 هزار تماس درخواست رفع حوادث آب و فاضلاب شهری و روستايي در سطح استان، تعداد 12 هزار تماس مربوط به حوادث شبكه و انشعابات آب و 1842 مورد درخواست رفع گرفتگي و شكستگی فاضلاب بوده است.