تکریم ارباب رجوع؟ شاید وقتی دیگر

 به گزارش خبرگزاری برنا ایلام، جلسه در لغت به معنای نشستن، نشست، مجمع و انجمن است و در حقیقت به گرد هم آمدن گروهی از افراد جهت بررسی ابعاد گوناگون یک موضوع طرح و یا ارائه راهکارهای مناسب جهت برون رفت از مشکلات پیش رو اشاره کرد. وارد اتاق مدیر که می شوی چشمت به تخته سفیدرنگی می افتد که تاریخ و عنوان جلسات با ذکر روزهای هفته روی آن نوشته شده است و جالب اینجاست که بعضاً حتی یک روز خالی هم در بین روزهای هفته یافت نمی شود و از شنبه تا پنجشنبه لیستی از جلسات نوشته شده و حتی بعضی از مدیران جمعه ها نیز با جلسات درگیر هستند., , اما به واقع سوالی که ذهن افکار عمومی را به خود معطوف کرده این است که خروجی این همه جلسه کجاست؟!, حضور مدیران و مسئولان دستگاهها در جلسات متعدد تبدیل به امری عادی و جزء لاینفک ادارت نه تنها در سطح استان ایلام که در سطح کشور شده است., اغلب کسانی که به ادارات مراجعه می کنند از اینکه مدیران در اداره نبوده و یا پشت درهای بسته جلسات می مانند، گلایه دارند و در این میان به درستی مشخص نیست نتیجه جلساتی که ارباب رجوع را پشت درها به انتظار می گذارد چه ثمره ای داشته و تا چه حد برای تحقق اهداف خدمت رسانی دستگاه ها مفید است.تعدد و تکثر جلسات در ادارات به حدی است که بیش از نیمی از زمان و انرژی مدیران دستگاه‌های اجرایی به جای برنامه ریزی و اجرای آن معطوف به حضور در جلسات می‌شود. تعدد جلسات خود از عوامل خستگی مدیران و فرسایش و استهلاک زمان و هزینه است و این در حالی است که می توان بسیاری از جلسات را تجمیع کرد و یا اصلاً برگزار نکرد. شهروندان ایلامی در گفتگو با خبرنگار برنا بیان داشته : بارها برای ما پیش آمده که به اداره ای مراجعه کردیم که رئیس اداره در جلسه داخلی بوده یا در خارج از اداره به جلسه ای دعوت شده است و بارها پشت درهای بسته منتظر مانده ونهایتا ناامید از حل شدن مشکلات از ادارت خارج شده ایم, مردم با بیان اینکه: بهتر است مسئولان ارشد استانی و شهرستانی تدبیری کنند تا تعداد جلسات کم شود و همچنین زمان برگزاری آن به ساعات غیر اداری تغییر کند. یکی از شهروندان ایلامی اعلام داشت: سوال ما این است که طرح تکریم ارباب رجوع در ادارات استان وشهرستانها با وجود انبوه جلسات و انتظار کشیدن مراجعین واقعاً چقدر مورد توجه واقع شده است؟! این دو موضوع در تناقض قرار دارند و گلایه ارباب رجوع را در پی دارد. وی ادامه داد: از طرف دیگر اگر نگوییم 100 درصد ولی 90 درصد نتیجه جلسات قابل لمس برای مردم نیست و واقعاً بزرگترین سوالی که ذهن مردم را فراگرفته این است که نتیجه این همه جلسه چیست؟!, به هر ترتیب، برگزاری جلسات موضوعی جدایی ناپذیر از زندگی مدیران بوده و تبدیل به امری روتین و تکراری برای آنان شده است اما مسئله اینجاست که بروکراسی اداری و کاغذ بازی در نهادها و ادارات از یک طرف و جلسات متعدد و پی در پی مدیران از طرف دیگر نارضایتی و گلایه مندی مردم شهرستان را در پی داشته که مسئولان عالی شهرستان باید در این خصوص تدابیری اتخاذ کنند. در سالی که از سوی رهبر معظم انقلاب سال اقدام و عمل در زمینه اقتصاد مقاومتی مطرح شده، خوب است که مدیران ترتیبی دهند تا مردم به جای انتظار پشت درهای بسته جلسات، نتیجه اقدام و عمل آنها را ببینند