میز خدمت نقش مؤثری در تسهیل خدمات رسانی به مردم دارد

به گزارش خبرگزاری برنا - استان اصفهان، قربانعلی قائمی مشاور عالی استاندار اصفهان در جلسه ی بررسی شرایط استقرار میز خدمت اظهارداشت: براساس دستورالعمل دستگاه های اجرایی مکلفند نسبت به استقرار میز خدمت حضوری به گونه ای اقدام نمایند که زمینه استقرار میز خدمت الکترونیک فراهم شود و پس از استقرار میز خدمت الکترونیکی فعالیت های میز خدمت حضوری محدود گردد.

قائمی به تشکیل کارگروه استقرار میز خدمت اشاره کرد و افزود: اعضای کارگروه افراد ثابتی باشند و این کارگروه فراتز از استانداری بر نحوه استقرار میز خدمت در سایر دستگاهها نظارت خواهد داشت.

مشاور عالی استاندار با بیان اینکه میز خدمت نقش مؤثری در تسهیل خدمات رسانی به مردم دارد و باید به آن اهمیت داده شود، افزود: هیچ چیز فراتر از خدمت به مردم نیست و باید نیروهای میز خدمت به طور ویژه حمایت شوند تا انگیزه کافی وجود داشته باشد.

قربانعلی قائمی ایجاد سخت افزار لازم، فن آوری روز و آموزش کاربران را حائز اهمیت خواند و افزود: گام های مختلفی در خصوص ایجاد میز خدمت وجود دارد که برخی از این گام ها نیاز به کمیته ی کاری دارد و باید کمیته های کاری برای آن ها ایجاد گردد.

وی اطلاع رسانی و مستند سازی را مهم خواند و افزود: کارکرد میز خدمت بسیار حائز اهمیت است و نباید ایجاد میز خدمت صرفاً رفع تکلیف باشد و دستگاه های اجرایی باید در خصوص ایجاد میزخدمت تلاش نمایند.

گفتنی است تشکیل کارگروه استقرار میز خدمت، انتخاب زیرخدمات مناسب برای استقرار در میز خدمت حضوری، تعیین استعلام های مورد نیاز زیرخدمات مستقر در میز خدمت، تهیه مستند اطلاع رسانی برای زیرخدمات مستقر در میز خدمت، تهیه روند گردش کار پاسخ به زیر خدمت، طراحی و استقرار سامانه ای به منظور مدیریت الکترونیکی میز خدمت حضوری و الکترونیکی کردن مراحل، تعیین تعداد باجه های خدمت در میز خدمت؛ تأمین فضای مناسب برای میز خدمت حضوری و تأمین کارکنان برای استقرار در باجه های میز خدمت از گام های موجود در دستورالعمل برای استقرار میز خدمت در دستگاه ها می باشد.