لهجه‌ هندی با هوش مصنوعی به استاندارد جهانی می‌رسد

شرکت تله پرفورمنس، بزرگترین ارائه‌دهنده خدمات پشتیبانی مراکز تماس جهان، اعلام کرد از هوش مصنوعی برای بهبود کیفیت ارتباطات تلفنی استفاده می‌کند. این فناوری به‌ویژه برای کاهش مشکلات ناشی از تفاوت‌های لهجه‌ای میان کارمندان هندی و مشتریان غربی به کار گرفته می‌شود.

به گزارش تلگراف، مشتریان این شرکت فرانسوی در انگلستان شامل برخی سازمان‌های دولتی، سرویس سلامت ملی، ودافون و‌ای‌بی هستند. تله پرفورمنس با داشتن ۹۰ هزار کارمند در هند و ده‌ها هزار کارمند در دیگر کشور‌های جهان، به پاسخگویی به تماس‌های مشتریان از مراکز پشتیبانی شرکت‌ها پرداخته و از نرم‌افزار «ساناس» برای ارتقای کیفیت این ارتباطات بهره می‌برد. این نرم‌افزار به‌طور خاص به هدف کاهش سوءتفاهم‌ها و ایجاد درک بهتر میان طرفین طراحی شده است.

براساس اطلاعات منتشر شده در وب‌سایت شرکت، این فناوری باعث افزایش بهره‌وری کارمندان مراکز تماس می‌شود و سرعت حل مشکلات مشتریان را بهبود می‌بخشد. همچنین، تله پرفورمنس معتقد است که استفاده از هوش مصنوعی موجب کاهش احتمال سواستفاده از کارمندان و کاهش تقاضای مشتریان برای ارتباط با ناظران خواهد شد.

این نرم‌افزار هوش مصنوعی در شرکت‌هایی همچون والمارت و یو پی اس نیز به‌کار گرفته شده است. تله پرفورمنس اعلام کرده که این فناوری را ابتدا در هند معرفی کرده و قصد دارد آن را به سایر کشور‌ها نیز گسترش دهد.

در گذشته، نرم‌افزار «ساناس» با انتقاداتی رو‌به‌رو شده بود چرا که برخی معتقد بودند این فناوری سبب می‌شود لهجه کارمندان شبیه به لهجه شهروندان سفیدپوست شود. با این حال، شرکت اعلام کرده که کارمندان مراکز تماس این فناوری را پذیرفته‌اند و از آن استقبال کرده‌اند. به گفته این شرکت، این فناوری می‌تواند فرصت‌های شغلی بیشتری در کشور‌هایی مانند هند و فیلیپین ایجاد کند.

این تحولات در شرایطی اتفاق می‌افتد که با رشد سریع هوش مصنوعی و پیشرفت چت‌بات‌ها که قادر به پاسخگویی خودکار به جست‌و‌جو‌های مشتریان هستند، شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات مراکز تماس با چالش‌های جدیدی رو‌به‌رو شده‌اند.

انتهای پیام/