اجرای کامل دستورالعمل میز خدمت حضوری و الکترونیکی

به گزارش خبرگزاری برنا خراسان جنوبی، عباس رکنی مدیر کل تعاون، کار و رفاه اجتماعی خراسان جنوبی از راه‌اندازی میز خدمت الکترونیکی و حضوری و اجرای کامل دستورالعمل مربوطه در اداره کل تعاون، کار و رفاه اجتماعی خراسان جنوبی خبر داد.

 مدیر کل تعاون، کار و رفاه اجتماعی خراسان جنوبی ضمن اشاره به جامعه گسترده مراجعین به اداره کل،گفت: راه اندازی میز خدمت الکترونیک در راستای تکریم ارباب رجوع و حفظ حقوق شهروندی بوده و آمادۀ ارائه خدمات به تمامی مراجعه کنندگان اداره کل تعاون، کار و رفاه اجتماعی استان خراسان جنوبی است.

وی در تشریح این اقدام گفت: در واقع، میز خدمت به عنوان یک مرکز ارتباطات در سازمان است که هدف این مرکز، تجمیع خدمات و جلوگیری از بلاتکلیفی و رفاه  حال مراجعه کنندگان به دستگاههای دولتی، ارائه خدمات به‌هنگام و کارآمد به ارباب رجوع سازمان در هر لحظه و زمان همسو است و به منظور ارائه خدمات به موقع، سریع و آسان به ارباب رجوع که طبق بند ٢ ماده(18) و در اجرای ماده (١٧) تصویب نامه شورای عالی اداری با عنوان حقوق شهروندی در نظام اداری به دستگاه‌ها ابلاغ شده، راه اندازی شده است.

وی اظهار کرد: طبق دستورالعمل ابلاغی؛ اداره کل تعاون،کار و رفاه اجتماعی خراسان جنوبی نیز، اقدام به فراهم نمودن زیرساخت وراه اندازی میز خدمت الکترونیکی نموده است که در این میز خدمت، کلیه فعالیت‌ها و خدمات مورد نیاز شهروندان و ارباب رجوع این اداره به صورت کاملا الکترونیکی ارائه خواهد شد و سعی بر آن است تا مراجعه آن‌ها به کارشناسان مختلف کاهش یافته و آمادگی داریم راهنمایی لازم به مراجعه کنندگان ارائه شود.

مدیر کل تعاون، کار و رفاه اجتماعی استان، با اشاره به قابلیت های میز خدمت الکترونیکی تحت سامانه ای الکترونیکی و قابل دسترس بودن از طریق وب سایت و دستگاه های ارتباطی قابل حمل هوشمند، گفت: اطلاع رسانی شفاف در مورد هر یک از خدمات ارائه شده در میز خدمت الکترونیکی شامل مراحل: امکان اخذ درخواست خدمت ( حاوی درخواست یا نامه ) از ارباب رجوع در قالب فرم های الکترونیکی و بارگذاری و ارسال  الکترونیکی مدارک و مستندات مورد نیاز برای دریافت خدمت توسط ارباب رجوع، انجام کلیه استعلامات و انجام فرآیندهای بین دستگاهی مورد نیاز برای ارائه خدمت، ارائه و تحویل خدمت به ارباب رجوع به صورت الکترونیکی، ارائه کد رهگیری منحصربه فرد به درخواست خدمت به منظور ردگیری مراحل اجرای فرآیند، پردازش درخواست خدمت و بازیابی و رجوع به سوابق اطلاعات خدمت ارائه شده، امکان ارسال پیامک به منظور اطلاع رسانی مراحل پردازش درخواست خدمت به ارباب رجوع از جمله این قابلیت ها است.