شهرداری که درهایش به روی مردم بسته است + فیلم

به گزارش گروه اجتماعی خبرگزاری برنا؛ در جریان بازدید از طرح شهرداری الکترونیک به تشریح این طرح در شهرداری منطقه ۱۲ که به صورت پایلوت اجرا شده، پرداخته شد.

مجید پور حسین، مدیر پروژه شهرداری الکترونیک شهرداری مشهد در رابطه با اجرای طرح شهرداری الکترونیک گفت : شهرداری الکترونیک از ۲۹ تیرماه سال جاری افتتاح شده که این پروژه با هدف کاهش مراجعات و ارتقا رضایتمندی انجام گرفته است.

او افزود: برای این امر تبلیغات محیطی زیادی انجام شد تا ارباب رجوع حجم حضورش را کاهش دهد  بدین ترتیب حدود ۶۳ درصد حجم مراجعین کاهش یافت.

مدیر پروژه شهرداری الکترونیک شهرداری مشهد تصریح کرد: در گذشته میانگین پاسخگویی ۲۲ ساعت بوده که پس از پروژه الکترونیکی کردن به ۱۳ ساعت کاهش یافت.

به گفته پور حسین این پروژه در مناطق ۱۲ و ۸ مشهد انجام شده است و مناطق ۱۰، ۱۱،۱ و ۱۷ بنا است به این پروژه بپیوندند.

پورحسین با اشاره به معایب این طرح خاطرنشان کرد : عیوب این طرح هر هفته رفع می شود تا سیستم ارتقا پیدا کند.

او افزود: ۵۳ خدمت به شهروندان شناسایی شده که از این جمله خدمات شهرسازی و غیر شهرسازی است که در میان همه خدمات  حدود ۴۶ فرآیند به صورت الکترونیکی در این منطقه می شود.

این مدیر حوزه شهر الکترونیک گفت: بیشتر فرایندها شهروند سپاری شده است و افراد از منزل می توانند فعالیت خود را پیگیری کنند.

پور حسین با اشاره به اینکه روزانه ۴۶ درخواست شهروندی ثبت می شده  بیان کرد:  در حال حاضر تعداد این درخواست ها به ۶۴ عدد در روز افزایش پیدا کرده است.

او تاکید کرد: گرچه صف شهرسازی پایان ندارد ولی این طرح عملا سبب افزایش خدمات رسانی شده است.

به گفته او حجم مراجعات پس از اجرای شهر الکترونیک کاهش نداشته است.

مدیر پروژه شهرداری الکترونیک شهرداری مشهد در پاسخ به این سوال که چنانچه اینترنت قطع شود چه اقدامی صورت خواهد گرفت گفت: شهرداری الکترونیک زیر مجموعه دولت الکترونیک است که اگر قطع اینترنت داشته باشیم بحث اینترانت را داریم.

او اضافه کرد: احراز هویت و احراز اصالت سند نیز برای ما اهمیت دارد که با برخی نرم افزارها و هماهنگی اداره ثبت اسناد این اتفاق رخ داده است.

به گفته پور حسین حجم درخواست ها پس از اجرای طرح شهرداری الکترونیک افزایش پیدا کرده است.

او ادامه داد: سنجش رضایت مندی به صورت تحلیل محتوا نیز انجام داده ایم. هر تغییری سختی و چالش خود را دارد اما سطح رضایتمندی وجود دارد چراکه نیاز به حضور افراد نیست.

این مدیر حوزه شهر هوشمند تاکید کرد: تا کنون ۸۶ مورد ایراد احصا شده است که در حال بررسی هستیم.

پور حسین در پایان تصریح کرد: با همه اینها نمی شود برخی درخواست ها را به صورت الکترونیک بررسی کرد اما هدف صفر کردن درخواست ها نیست بلکه کاهش مراجعات است.