گلستانی ها بیش از 34 هزار تماس تلفنی در سامانه 122ثبت کردند
مدیر عامل شرکت آب و فاضلاب استان گلستان از ثبت و رسیدگی بیش از 34 هزار تماس تلفنی ثبت شده در سامانه پاسخگویی به مشتریان CRM از ابتدای سال 1403 تاکنون خبر داد .
به گزارش خبرگزاری برنا از گرگان ، ابوالفضل رحیمی با اعلام این خبر افزود: از ابتدای سال 1403 تاکنون ، بیش 34 هزار تماس تلفنی ثبت شده در سامانه پاسخگویی به مشتریان با شماره تماس 122 انجام شده است که از این مقدار 14925 مورد مربوط به حوادث و اتفاقات آب و بیش از19952 مورد در سایر بخشهای خدمات آب و فاضلاب و393 مورد در بخش اتفاقات فاضلاب ثبت و رسیدگی شده است.
مدیر عامل شرکت آب و فاضلاب استان گلستان تصریح کرد: شهروندان شهرستان گرگان با 58 درصد بیشترین میزان تماس را با این مرکز داشته اند و تعداد20032 مورد حادثه در شهر و روستاهای گرگان و 5026 حادثه در شهر و روستاهای گنبد ثبت و رسیدگی شده است که 72.2 درصد تماس ها به این دو شهرستان اختصاص داشته است .
رحیمی در ادامه به تبیین نوع گزارش های دریافتی از مشترکین پرداخت و گفت: شکستگی لوله های اصلی و انشعابات ، نشتی قبل از کنتور و تعویض کنتور فرسوده و خراب و نشتی شیرفلکه کنتور بیشترین موارد گزارش شده توسط مشترکین تحت پوشش آبفا گلستان در این مدت بوده است.
این مقام مسئول در خصوص حوادث در بخش فاضلاب گفت : شهرهای استان با 393 مورد حوادث فاضلاب و گرفتگی شبکه انشعاب بیشترین علل حوادث فاضلاب بوده است.
رحیمی در پایان اظهار داشت : سامانه crm به سامانه Gis شرکت متصل گردیده است که این باعث افزایش سرعت رفع اتفاقات ، بررسی تراکم حوادث آب و فاضلاب ، اطلاع رسانی دقیق به مشترکین منطقه خاص و آمادگی برای عکس العمل سریع در حوادث غیرمترقبه می گردد.
انتهای پیام/
نظر شما
پیشنهاد سردبیر
پرونده ویژه
