دستورالعمل ۲۹ ماده ای برای ارتقای خدمت رسانی نوروزی در فرودگاه های کشور

به گزارش گروه اقتصادی خبرگزاری برنا به نقل از روابط عمومی شرکت فرودگاه ها و ناوبری هوایی ایران، حسین اسفندیاری،قائم مقام مدیرعامل شرکت فرودگاه ها و ناوبری هوایی ایران، این دستورالعمل را در جهت ایجاد هماهنگی و انسجام در ارائه خدمات بهینه و تکریم و رفاه مسافران همچنین ساماندهی و نظارت بر انجام فعالیت های نوروزی خطاب به مدیران کل و مدیران فرودگاه های کشور ابلاغ کرده است.

از جمله موارد این ابلاغیه می توان به تشکیل ستاد خدمت رسانی ویژه نوروز 97 در فرودگاه، انجام اقدامات موثر برای توسعه سفرهای نوروزی از طریق حمل و نقل هوایی، برنامه ریزی و تلاش موثر و جدی برای ارئه خدمات شایسته به مسافران و استفاده بهینه از فرصت مناسب سفرهای نوروزی جهت افزایش پروازها و انجام اقدامات به منظور جلوگیری از هرگونه اختلال در ارائه سرویس های هوانوردی و فرودگاهی (از جمله بازرسی و کنترل میادین پروازی، وارسی و اعمال نظارت بر واحدهای ایمنی و آتش نشانی، خودروها و تجهیزات و مواد مربوط و کنترل  نظارت لازم بر بخش های مختلف برج، اپروچ، الکترونیک، سوئیچینگ، دستگاه های کمک ناوبری و ایستگاه های راداری و RCAG) اشاره کرد.

همچنین مدیران فرودگاه ها ملزم شده اند تا وضعیت پارکینگ ها را بررسی و سیستم های ایمنی و آتش نشانی، آسانسور ها و غیره را بررسی و کنترل کنند.

زیباسازی و آراستگی ترمینال ها، نمازخانه ها، سرویس های بهداشتی و محل های تردد مسافران، انجام اقدامات مناسب برای پاکسازی و زیباسازی محوطه های فرودگاهی، انجام هماهنگی لازم برای حضور پرسنل فنی و عملیاتی، اطلاعات پرواز و مدیریت ترمینال با توجه به ساعات کار فرودگاه ها و در نظر گرفتن راهبرد چندپیشگی کارکنان برای خدمت رسانی مطلوب به پروازها و مسافران نوروزی، هماهنگی لازم با سپاه حفاظت هواپیمایی، پلیس فرودگاه، گمرک و گذرنامه برای تامین نیروی انسانی موردنیاز و بازبینی تجهیزات بازرسی نظیر ایکس ری، گیت وی و دوربین های مداربسته، هماهنگی با مسئولان شرکت های هواپیمایی و هندلینگ کننده برای برنامه ریزی پروازهای فوق العاده، جلوگیری از تاخیر یا ابطال پروازها و تاکید بر حضور نماینده شرکت های هواپیمایی در ترمینال ها جهت پاسخگویی به موقع در موارد اخیر و بحران های احتمالی با رعایت دستورالعمل های سازمان هواپیمایی کشور در ایام ویژه نوروز و هماهنگی با بانک های مستقر در فرودگاه، اورژانس و تاکسیرانی برای آمادگی در پاسخگویی به تقاضاهای مسافران و برقراری نظم و امنیت و روان سازی ترافیک داخلی فرودگاه، از دیگر مواد این دستورالعمل است.

بر اساس این دستورالعمل، مدیران فرودگاه ها باید نظارت و کنترل ویژه به نرخ فروش غرفه ها، فروشگاه ها، رستوران و تاکسی رانی مطابق قرارداد و دستورالعمل دفتر بازاریابی و سرمایه گذاری داشته باشند و لیست قیمت ها را در دید عموم قرار دهند و در پورتال فرودگاه اعلام کنند.

انجام هماهنگی های لازم با اداره کل گردشگری و میراث فرهنگی استان ها برای اطلاع رسانی مناسب در مورد اماکن تاریخی، گردشگری، هتل ها و سایر اطلاعات موردنیاز مسافران نوروزی، هماهنگی با مسئولان پلیس راهور و پیگیری جدی برای پیش بینی تمهیدات موارد ترافیکی در محدوده فرودگاه،‌ اعلام سامانه پیامکی 10007069  برای نظرخواهی و دریافت پیشنهادها، تکمیل و به روز رسانی پورتال نوروزی فرودگاه مطابق با فرمت و دستورالعمل اداره کل مخابرات و فناوری اطلاعات هوانوردی تا پنجم اسفند 96 از موارد تاکید شده در این دستورالعمل است.

از دیگر بندهای این دستورالعمل می توان به تهیه لیست کشیک نوروزی تا پنجم اسفند، استخراج و اعلام آمار و اطلاعات روزنه نشست و برخاست مطابق چارچوب دستورالعمل روابط عمومی و اداره کل مخابرات و فناوری اطلاعات هوانوردی، ایجاد نظام پاسخگویی 24 ساعته برای مسافران و راه اندازی سیستم «از من بپرس»، اجرای طرح نظرخواهی از مسافران بر اساس دستورالعمل مدیریت ارتقای سطح کیفیت خدمات فرودگاهی (ASQ)، رعایت کامل دستورالعمل های ویژه نوروزی صادر شده از حوزه های معاونت عملیات فرودگاهی و عملیات هوانوردی، اجرای سفره هفت سین در ترمینال و مراسم آیینی در لحظه تحویل سال مطابق با آداب، رسوم و فرهنگ هر استان همراه با خوش آمدگویی تبریک سال نو به مسافران از طریق حضوری یا سامانه پیامکی و اهدای گل و شیرینی به مسافران، تدارک برنامه های شاد فرهنگی و ورزشی برای کودکان و نوجوانان، نصب منشور حقوق مسافر در ترمینال ها، پیش بینی حوادث و بحران های احتمالی و برنامه ریزی برای درنظر گرفتن سناریوی مناسب برای عبور از آن و مستندسازی حوادث یا بحران ها به صورت صوتی و تصویری، حضور جانشین مدیریت فرودگاه در ترمینال ها به منظور انجام هماهنگی لازم  جلوگیری از هرگونه نارسائی و وقفه در خدمت رسانی به مسافران نوروزی و  آماده سازی مهمانسراهای فرودگاه برای پذیرایی مناسب از میهمان ها اشاره کرد.

در ایام تعطیلات نوروز، حضور مدیر یا معاون فرودگاه به عنوان جانشین در محل خدمت الزامی است. همچنین  حوزه های ستادی مربط هرگونه دستورالعمل لازم را تهیه و تا 25 بهمن 96 به فرودگاه ها ابلاغ خواهند است