پست با سیستم‌های صوتی به استقبال نوروز می‌رود/ بخش خصوصی شریک تجاری ما است

با نزدیک شدن به روز‌های پایانی سال، تقاضا برای خدمات پستی افزایش چشمگیری پیدا می‌کند که این حجم بالای مرسولات می‌تواند چالش‌های جدی در فرآیند پردازش و توزیع ایجاد کند، اما آیا اداره پست استان تهران توانسته برای نوروز امسال برنامه‌ریزی بهتری داشته باشد؟ چه اقداماتی برای جلوگیری از تأخیر در تحویل بسته‌ها و نارضایتی مشتریان انجام شده است؟

در این راستا مدیرکل پست استان تهران، درباره تمهیدات در نظر گرفته‌شده برای ایام نوروز، چالش‌های اجرایی، برنامه‌های بهبود کیفیت خدمات و نحوه همکاری این مجموعه با شرکت‌های خصوصی و استارتاپ‌ها با برنا به گفت‌و‌گو پرداخت.

هادی در ابتدا عنوان کرد: پیش از ورود به بحث کیفیت، باید بگویم که شرکت پست تلاش کرده است تا شاخص‌های اندازه‌گیری دقیقی را برای ارزیابی کیفیت خدمات تعیین کند. 

وی در ادامه افزود: یکی از شاخص‌های بسیار مهم در این ارزیابی، توزیع به‌موقع محصولات است که بر اساس نوع سرویس و اولویت‌بندی مشخص شده انجام می‌شود. با توجه به اینکه تمامی محصولات پستی دارای بارکد هستند، از طریق تجزیه و تحلیل زمان‌بندی پذیرش و توزیع، تمامی مراحل مورد بررسی قرار می‌گیرند. واحد‌های مرتبط رتبه‌بندی شده و بهترین واحد‌ها انتخاب و مورد تقدیر قرار می‌گیرند. همچنین، برای واحد‌هایی که رتبه‌های پایین‌تری کسب می‌کنند، راهکار‌های بهبود فرآیند ارائه می‌شود تا کیفیت خدمات ارتقا یابد.

مدیرکل پست استان تهران از تمهیدات نوروزی اداره پست استان تهران گفت: برای نوروز امسال، پیش از پایان سال با برنامه‌ریزی دقیق و تعریف استراتژی مشخص، مسیر حرکتی خود را تعیین کرده‌ایم تا از بروز مشکلات سال‌های گذشته جلوگیری کنیم. یکی از اقدامات مهم، استفاده از سیستم‌های صوتی و راه‌اندازی مکانیزم‌های پیشرفته در واحد‌های تجزیه بوده است که موجب افزایش سرعت و دقت در پردازش محصولات پستی می‌شود.

هادی بیان کرد: همچنین، با نزدیک شدن به پایان سال، دو موضوع اصلی را در دستور کار قرار داده‌ایم:

بهبود فرآیند پذیرش مرسولات: تعداد دفعات جمع‌آوری مرسولات از دفاتر افزایش یافته و زمان‌بندی پذیرش در دفاتر پستی درجه یک، دو و سه بهینه‌سازی شده است.

افزایش ظرفیت توزیع: در واحد‌های تحویل، زمان‌بندی توزیع مرسولات افزایش یافته و در روز‌های تعطیل و پایانی سال، تلاش شده تا تمامی بسته‌ها به‌موقع تحویل شوند. این تدابیر به ما کمک می‌کند تا در روز‌های پایانی سال و ایام نوروز خدمات‌رسانی مطلوب‌تری داشته باشیم و رضایت مشتریان را جلب کنیم.

وی همچنین درخصوص سیاست‌های ارتباط با مشتریان در پست اظهار داشت: در حوزه ارتباط با مشتریان، دو واحد به‌صورت موازی فعالیت دارند: واحد ارتباط با مشتری و واحد اطلاعات مشتریان.

سامانه تلفنی ۱۹۳: مشتریان می‌توانند به‌صورت روزانه و شبانه‌روزی از طریق این سامانه وضعیت مرسولات خود را پیگیری کرده و نظرات خود را اعلام کنند.

لینک نظرسنجی: در صورتی که فرستنده یا گیرنده شماره تلفن خود را به متصدیان پذیرش ارائه دهد، در پایان مرحله قبول یا توزیع، لینکی برای آنها ارسال می‌شود که از طریق آن می‌توانند نظرات خود را ثبت کنند.  تمامی دیدگاه‌های مشتریان جمع‌بندی شده و در صورت امکان، اصلاحات لازم در فرآیند‌های کاری انجام می‌شود تا کیفیت خدمات بهبود یابد.

مدیرکل پست استان تهران در ادامه از برنامه‌های همکاری با شرکت‌های خصوصی و استارتاپ‌ها چنین گفت: بخش خصوصی در نگاه ما صرفاً همکار نیست، بلکه به‌عنوان شریک تجاری ما محسوب می‌شود. ما از توانمندی‌های آنها بهره می‌بریم و در مقابل، شرکت‌های خصوصی نیز از ظرفیت گسترده شبکه پستی ما در سراسر کشور استفاده می‌کنند. با توجه به اینکه شرکت‌های خصوصی عمدتاً در مراکز استان‌ها فعالیت می‌کنند و رویکرد آنها بیشتر مبتنی بر سودآوری است، ما پذیرفته‌ایم که جابه‌جایی مرسولات در نقاط دوردست از طریق شبکه پستی انجام شود.

وی در ادامه افزود: همچنین، در حوزه پذیرش مرسولات از استارتاپ‌های مختلف بهره می‌بریم. با کمک سیستم‌های نرم‌افزاری و اپلیکیشن‌های همکاران خصوصی، امکان پذیرش و جمع‌آوری محصولات به‌صورت هوشمند فراهم شده است تا فرآیند‌های پستی تسهیل و بهینه‌سازی شود.

هادی در پایان درباره برنامه‌ها و اولویت‌های بهبود عملکرد پست گفت: برای ارتقای عملکرد مجموعه، تمرکز ما بر افزایش کیفیت خدمات، بهینه‌سازی فرآیند‌های اجرایی و توسعه همکاری‌های تجاری است. همچنین، بهره‌گیری از فناوری‌های نوین و بهبود ارتباط با مشتریان از جمله راهکار‌های مدنظر ما است.

انتهای پیام/