۷۵ درصد مردم از خدمات کارکنان دولت رضایت ندارند

به گزارش خبرگزاری برنا از قزوین؛ شورای اداری استان قزوین به ریاست محمد نوذری استاندار قزوین و  با حضور دکتر رفیع زاده معاون رییس جمهور و رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور ، داوودی رییس مرکز فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی‌ کشور ، فاطمه محمدبیگی، نماینده قزوین و عباس بیگدلی نماینده مردم تاکستان در مجلس شورای اسلامی، رحمانی رئیس سازمان مدیریت و برنامه ریزی استان و جمعی از مسئولان و مدیران استانی در استانداری برگزار شد.

کامل داوودی در جلسه شورای اداری استان قزوین گفت: طرح « فواد» در ردیف طرح های ملی است که می تواند با آسیب شناسی و رفع نواقص به افزایش رضایتمندی مردم از خدمات دستگاههای اجرایی منجر شود.

وی بیان کرد: برای اجرای این طرح بایستی استانی انتخاب می شد که ویژگی های لازم را داشته باشد و چون قزوین در گذشته شش طرح کشوری را با موفقیت اجرا کرده بود و جمعیت یک دستی داشت و نزدیک تهران بود برای این طرح نیز انتخاب شد.

داوودی تصریح کرد: امروز یک سابقه ۲۰۰ ساله در نظام اداری کشور داریم و هر کاری برای اصلاح نظام اداری انجام شده تا وضعیت بهتر شود اما هنوز به شرایط مطلوب نرسیده ایم لذا در نظام اداری موافق بودیم قبل از طرح فوادد ببینیم چه مشکلاتی داریمو آن را برطرف کنیم.

این مدیر یادآورشد: با بوروکراسی حاکم و در ارزیابی ها مشخص شد ۷۵ درصد مردم از رفتار و نوع خدمات رسانی کارکنان دولت رضایت کافی را ندارند و باور داریم اگر کارمندی درست خدمت رسانی نکند نوعی بی اعتمادی و نارضایتی به نام نظام تمام می شود لذا کارمندان بعنوان خط مقدم عملیات خدمت رسانی باید رفتارشان رصد و نظارت شود تا شاهد جلب رضایت مردم باشیم.

۷۵ تا ۸۰ درصد نارضایتی مردم ناشی از رفتار کارکنان است

داوودی گفت: طرح «فواد» یک بررسی شکلی است و در فوریتهای اداری نحوه ارائه خدمت سنجش می شود و برای گام اول با شرکت ایرانسل تفاهم نامه امضا شده تا این خدمت رسانی عملیاتی شود که در این راستا ۷ طرح را اجرا کردیم و مشکلات رصد شد تا در طرح فواد تکرار نشود.

وی اظهارداشت: در بررسی ها مشخص شد بیش از ۱۸۵ هزار مورد شکایت از دستگاههای اجرایی صورت گرفته که ۱۷ درصد آن رسیدگی می شود که در صورت اجرایی شدن طرح « فواد» امیدواریم میزان رسیدگی به شکایات به ۷۰ درصد افزایش یابد.

رئیس مرکز فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی‌ کشور یادآورشد: در حال حاضر میانگین زمان رسیدگی به شکایات مردم حدود ۳۰ روزه است که با طرح فواد این مدت به ۴ ساعت کاهش خواهد یافت و به رضایتمندی مردم منجر خواهد شد.

داوودی تصریح کرد: فرآیندها در سیستم اداری شفاف نیست و شروع و پایانش مشخص نمی شود و سامانه ها نیز معمولا قطع است و تکریم نداریم و موکول کردن خدمت به روزهای آتی و نبود کارمند جانشین موجب معطلی مردم و انجام نشدن کارها شده و در کنار آن «وب سایت» دستگاههای اجرایی هم به روز نیستند که مشکل ساز شده است.

این مدیر در ادامه اظهارداشت: متاسفانه ۹۹ درصد تلفنهای گویای ادارات فقط پاسکاری است و جوابگو نیست و حتما باید مراجعه حضوری داشته باشید تا کارتان انجام شود لذا در این طرح تفاهم نامه ای امضا شده و قزوین را بعنوان پایلوت انتخاب کرده ایم و یک سامانه شکایت را دریافت و یک سامانه آن را بررسی می کند.

وی یادآورشد: در این سامانه هر شکایتی دریافت نمی شود بلکه کارها در ۴ محور تعریف شده و پس از احراز هویت فرد مراجعه کنند احراز هویت شده و موضوع اگر شرایط بررسی را داشت بسرعت مورد رسیدگی قرار می گیرد و پاسخ داده می شود.

انتهای پیام